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Resi

*Per restituire il prodotto, inviare prima un'e-mail a support@dukwinwatchwinders.com per ricevere le informazioni esatte per il reso.

Per restituire il prodotto, si prega di seguire i seguenti passaggi:

1. Inviare prima un'e-mail a support@dukwinwatchwinders.com.

2. Inviare l'immagine e il video relativi al problema via e-mail o Whatsapp (se possibile)

3. Si prega di conservare la confezione originale e l'etichetta attaccata alla scatola per 30 giorni.

4. Effettueremo il rimborso dopo aver ricevuto l'articolo e completato il controllo di qualità.

*I prodotti devono essere restituiti in condizioni nuove, non utilizzati e nella confezione originale, altrimenti potrebbe essere addebitata una tassa di rifornimento del 20%. Si prega di notare che tutti i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

*Se acquisti il nostro carica orologi con blocco a impronta digitale, ti preghiamo di eliminare la tua impronta digitale prima di rispedirlo.

Merci difettose

Le merci difettose sono coperte dalla garanzia del produttore - se riscontri un difetto nella merce devi avvisarci entro 3 giorni dal ricevimento della merce.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per notificarti lo stato del tuo rimborso.
Se la richiesta viene approvata, i rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli. Si prega di notare che l'elaborazione del pagamento è al di fuori del nostro controllo e potrebbero essere necessari altri 7-10 giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati sull'account utilizzato durante il checkout.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare il tuo ordine entro 4 ore dal momento in cui lo hai effettuato. Invia un'e-mail a support@dukwinwatchwinders.com per richiedere l'annullamento. NON accetteremo richieste di annullamento dell'ordine se l'ordine è già stato spedito.  

*Nota: Se l'acquirente annulla arbitrariamente l'ordine, si prega di notare che la piattaforma Shopify addebiterà una commissione di transazione del 5%, quindi questa commissione di transazione verrà dedotta dal pagamento e il rimborso sarà ridotto del 5%. 

Avviso importante: Gli ordini pagati con mance o carte regalo non sono annullabili in nessun caso.

Tempistiche di elaborazione dell'ordine:

Solitamente elaboriamo gli ordini entro 1-3 giorni lavorativi. Se l'ordine è stato spedito, non possiamo accettare una richiesta di annullamento.

*Eccezione: In caso di articoli esauriti, invieremo un'ulteriore notifica via e-mail.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, prima di tutto, ricontrolla il tuo conto bancario e assicurati che sia lo stesso utilizzato per l'acquisto.
Successivamente, contatta la tua società di carte di credito/debito, potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Poi, contatta la tua banca. Spesso c'è un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso appaia nel tuo account.
Dopo aver eseguito ciascuno di questi passaggi, se sei certo che il rimborso non sia stato ricevuto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@dukwinwatchwinders.com.

Politica delle carte regalo

Si prega di notare che tutti gli acquisti di carte regalo non sono rimborsabili e non possono essere annullati una volta completato l'ordine.

Nota:

Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo dovrebbe essere responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia di spedizioni scelta.

Se, per motivi nostri, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, al consumatore non è richiesto di sostenere le spese di spedizione per questo motivo.