Politica di restituzione e cambio
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*Per restituire il prodotto, inviare prima un'e-mail a support@dukwinwatchwinders.com per ottenere prima le informazioni esatte sulla restituzione.
Per restituire il prodotto, seguire i seguenti passaggi:
1. Inviare prima un'e-mail a support@dukwinwatchwinders.com .
2. Invia la foto e il video relativi al problema tramite e-mail o Whatsapp (se possibile)
3. Si prega di conservare la confezione originale e l'etichetta attaccata alla confezione per diversi giorni.
4. Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo e terminato il controllo di qualità.
Sei responsabile della copertura delle spese di spedizione in caso di restituzione del tuo articolo per motivi personali. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
I clienti devono soddisfare i seguenti termini:
-La nostra politica di restituzione copre 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal momento della consegna, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.
-Si prega di notare che la piattaforma ha addebitato all'acquirente una commissione di transazione del 5%, se l'acquirente desidera restituire la merce per un rimborso per motivi personali, il rimborso che ti daremo sarà inferiore del 5%.
-Abbiamo inviato l'ordine o gli articoli errati.
-Hai ricevuto oggetti rotti (vernice scrostata, danni al motore, danni alla tavola acrilica, ecc.)
-Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella confezione originale, assicurarsi che tutti gli articoli nella confezione siano intatti! In caso contrario, l'acquirente è responsabile di tutte le spese sostenute e non verrà emesso alcun rimborso.
*Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale. Sono necessarie anche alcune immagini o video che mostrino il problema/difetto dopo aver inviato la richiesta di reso/cambio online.
*Se acquisti il nostro caricaorologi con blocco con impronta digitale, elimina l'impronta digitale prima di rispedirlo.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti dello stato del rimborso.
Se sei approvato, i resi verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dei tuoi articoli. Tieni presente che l'elaborazione dei pagamenti è fuori dal nostro controllo e potrebbero essere necessari fino a 7-10 giorni lavorativi aggiuntivi affinché i fondi vengano accreditati sul tuo conto utilizzato durante il pagamento.
Annullamento ordine
Si prega di inviare un'e-mail se si decide di annullare l'ordine. NON accetteremo richieste di annullamento dell'ordine se l'ordine è già stato spedito.
Nota: se l'acquirente annulla arbitrariamente l'ordine, tieni presente che la piattaforma Shopify addebiterà una commissione di transazione del 5%, quindi questa commissione di transazione verrà detratta dal pagamento e il rimborso sarà ridotto del 5%.
Rimborsi tardivi o mancati
Se dopo 10 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla innanzitutto il tuo conto bancario e assicurati che sia lo stesso utilizzato per l'acquisto.
Successivamente, contatta la società della tua carta di credito/debito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato nel tuo account.
Dopo aver eseguito ciascuno di questi passaggi, se sei sicuro che il rimborso non sia stato ricevuto, contattaci all'indirizzo support@dukwinwatchwinders.com .
Nota:
Se la restituzione è causata dal consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia espressa scelta.
Se, per motivi nostri, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta e per questo motivo il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione.
