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Resi

*Per restituire il prodotto, invia prima un'e-mail a support@dukwinwatchwinders.com per ottenere le informazioni esatte per il reso.

Per restituire il prodotto, segui i passaggi seguenti:

1. Invia un'e-mail a support@dukwinwatchwinders.com.

2. Invia la foto e il video relativi al problema via e-mail o Whatsapp (se possibile)

3. Si prega di conservare l'imballo originale e l'etichetta attaccata alla scatola per 30 giorni.

4. Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo e aver completato il controllo di qualità.

*I prodotti devono essere restituiti in condizioni nuove, non utilizzate e nella confezione originale, altrimenti potrebbe essere addebitata una commissione di rifornimento del 20%. Si prega di notare che tutti i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

*Se acquisti il nostro carica orologi con blocco a impronta digitale, ti preghiamo di eliminare la tua impronta digitale prima di rispedirlo.

Merci difettose

Le merci difettose sono coperte dalla garanzia del produttore: se riscontri un difetto nella merce, devi comunicarcelo entro 3 giorni dal ricevimento della merce.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti dello stato del tuo rimborso.
Se approvato, i resi verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo/i. Si prega di notare che l'elaborazione dei pagamenti è al di fuori del nostro controllo e potrebbero essere necessari altri 7-10 giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati sul conto utilizzato durante il checkout.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare il tuo ordine entro 4 ore dall'effettuazione. Si prega di inviare un'e-mail a support@dukwinwatchwinders.com per richiedere l'annullamento. NON accetteremo richieste di annullamento dell'ordine se l'ordine è già stato spedito.  

*Nota: se l'acquirente annulla arbitrariamente l'ordine, si prega di notare che la piattaforma Shopify addebiterà una commissione di transazione del 5%, quindi questa commissione di transazione verrà detratta dal pagamento e il rimborso sarà ridotto del 5%.  

Avviso importante: gli ordini pagati con mance o buoni regalo non sono annullabili in nessuna circostanza.

Tempistica di elaborazione degli ordini

Di solito elaboriamo gli ordini entro 1-3 giorni lavorativi. Se l'ordine è stato spedito, non possiamo accettare una richiesta di annullamento.

*Eccezione: in caso di articoli esauriti, invieremo un'ulteriore notifica via e-mail.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, prima di tutto, ricontrolla il tuo conto bancario e assicurati che sia lo stesso utilizzato per l'acquisto.
Successivamente, contatta la tua società di carte di credito/debito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato.
Poi, contatta la tua banca. Spesso c'è un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso appaia nel tuo conto.
Dopo aver eseguito ciascuno di questi passaggi, se sei certo che il rimborso non sia stato ricevuto, contattaci all'indirizzo support@dukwinwatchwinders.com.

Politica dei buoni regalo

Si prega di notare che tutti gli acquisti di buoni regalo non sono rimborsabili e non possono essere annullati una volta completato l'ordine.

Politica ordine colore casuale

Per gli ordini effettuati con l'opzione "Colore casuale":
- Il colore spedito verrà selezionato casualmente tra le opzioni di colore elencate nella pagina del prodotto al momento dell'evasione.
- Non è possibile soddisfare richieste di colori specifici per questa opzione al momento dell'acquisto.
- Tutti i colori sono nuovi di zecca e della stessa qualità delle opzioni di colore selezionate.
- Se desideri cambiare o restituire a causa di preferenze personali sul colore ricevuto, puoi richiedere un cambio di colore con uno dei nostri colori standard disponibili.
Tuttavia, sarai responsabile di:
1. La differenza di prezzo (se presente) tra il prezzo "Colore casuale" e il prezzo del colore standard con cui desideri scambiare.
2. Tutti i costi di spedizione sostenuti per la restituzione dell'articolo originale e la rispedizione del nuovo articolo.
3. L'articolo deve essere conservato inutilizzato, non aperto e in condizioni rivendibili per poter essere idoneo al reso o al cambio.