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Resi

*Per restituire il prodotto, invia un'e-mail a support@dukwinwatchwinders.com per ricevere innanzitutto le informazioni precise sul tuo reso.

Per restituire il prodotto, segui questi passaggi:

1. Invia un'e-mail a support@dukwinwatchwinders.com.

2. Invia una foto e un video relativi al problema via e-mail o WhatsApp (se possibile)

3. Conserva l'imballaggio originale e l'etichetta attaccata alla scatola per 30 giorni.

4. Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo e completato il controllo qualità.

*Non restituire il prodotto all'indirizzo di spedizione originale. Contatta l'assistenza clienti per conferma prima di effettuare il reso.

Indirizzo di reso:

Indirizzo negli Stati Uniti: LiqinLiu-[sally], 1301 NW 91ST TERRACE, Gainesville.FL.32606, USA, 7189714812

Indirizzo nel Regno Unito: Kelvin Hui, 43 Chapman Close, Sheffield, South Yorkshire, S6 5BX ,Regno Unito, 07426435383

I clienti devono rispettare le seguenti condizioni:

-La nostra politica di reso copre 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
-Tieni presente che la piattaforma ha addebitato all'acquirente una commissione di transazione del 5%. Se l'acquirente desidera restituire la merce per motivi personali, il rimborso che ti verrà erogato sarà inferiore del 5%.
-Sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione per il reso dell'articolo per motivi personali. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. 

*Resi per motivi personali: i prodotti devono essere restituiti nuovi, inutilizzati e nell'imballaggio originale; in caso contrario, potrebbe essere addebitata una commissione di riassortimento del 20%. Tieni presente che tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

*Articoli difettosi coperti da garanzia, ma oltre il periodo di reso di 30 giorni, o entro il periodo di reso di 30 giorni: consigliamo di conservare l'imballaggio originale. Se non lo hai più, dovrai coprire i relativi costi di imballaggio. Se ti rifiuti di coprire i costi di imballaggio, potrebbe essere addebitata una commissione del 20%.

*Se acquisti il nostro rotore per orologi con sblocco tramite impronta digitale, eliminala prima di rispedirlo.

Merce difettosa

La merce difettosa è coperta dalla garanzia del produttore. Se riscontri difetti, devi avvisarci entro 3 giorni dalla ricezione della merce.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti sullo stato del rimborso.
Se la richiesta viene approvata, i resi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo o degli articoli. Tieni presente che l'elaborazione del pagamento è fuori dal nostro controllo e potrebbero essere necessari altri 7-10 giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati sull'account utilizzato durante il checkout.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare il tuo ordine entro 4 ore dal momento dell'ordine. Invia un'e-mail a support@dukwinwatchwinders.com per richiedere l'annullamento. NON accetteremo richieste di annullamento dell'ordine se l'ordine è già stato spedito.  

*Nota: se l'acquirente annulla l'ordine arbitrariamente, tieni presente che la piattaforma Shopify addebiterà una commissione di transazione del 5%, pertanto tale commissione verrà detratta dal tuo pagamento e il tuo rimborso sarà ridotto del 5%. 

*Avviso importante: gli ordini pagati con mance o carte regalo non possono essere annullati in nessuna circostanza.

Tempistiche di elaborazione dell'ordine

Di solito elaboriamo gli ordini entro 1-3 giorni lavorativi. Se l'ordine è stato spedito, non possiamo accettare richieste di annullamento.

*Eccezione: in caso di articoli esauriti, invieremo una notifica aggiuntiva via e-mail.

Rimborsi in ritardo o mancati

Se dopo 10 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, prima di tutto ricontrolla il tuo conto bancario e assicurati che sia lo stesso utilizzato per l'acquisto.
Successivamente, contatta la società della tua carta di credito/debito: potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Poi, contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso appaia sul tuo conto.
Dopo aver eseguito ciascuno di questi passaggi, se sei certo di non aver ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@dukwinwatchwinders.com.

Politica relativa alle carte regalo

Tieni presente che tutti gli acquisti di carte regalo non sono rimborsabili e non possono essere annullati una volta completato l'ordine.

Politica relativa all'ordine di colore casuale

Per gli ordini effettuati con l'opzione "Colore casuale":
- Il colore spedito sarà selezionato casualmente tra le opzioni di colore elencate nella pagina del prodotto al momento dell'evasione dell'ordine.
- Non è possibile soddisfare richieste di colori specifici per questa opzione al momento dell'acquisto.
- Tutti i colori sono nuovi e della stessa qualità delle opzioni di colore selezionate.
- Se desideri effettuare un cambio o un reso a causa di una preferenza personale per il colore ricevuto, puoi richiedere il cambio con uno dei nostri colori standard disponibili. 
Tuttavia, sarai responsabile di:
  1. La differenza di prezzo (se presente) tra il prezzo dell'opzione "Colore casuale" e il prezzo del colore standard con cui desideri effettuare il cambio.
  2. Tutte le spese di spedizione sostenute per il reso dell'articolo originale e la rispedizione del nuovo articolo.
  3. L'articolo deve essere conservato inutilizzato, non aperto e in condizioni tali da poter essere rivenduto per essere idoneo al reso o al cambio.