Politique de retours et d'échanges

Retours

*Pour retourner votre produit, veuillez d'abord envoyer un courriel à support@dukwinwatchwinders.com afin d'obtenir les informations exactes concernant le retour.

Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez d'abord un e-mail à support@dukwinwatchwinders.com .

2. Envoyez la photo et la vidéo concernant le problème par e-mail ou WhatsApp (si possible).

3. Veuillez conserver l'emballage d'origine et l'étiquette collée sur la boîte pendant plusieurs jours.

4. Nous vous rembourserons après réception de l'article et vérification de la qualité.

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, des frais de restockage de 20 % pourront vous être facturés. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

* Si vous achetez notre remontoir de montre avec verrouillage par empreinte digitale, veuillez supprimer votre empreinte digitale avant de le renvoyer.

Marchandises défectueuses

Les produits défectueux sont couverts par la garantie du fabricant. Si vous constatez un défaut sur un produit, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant sa réception.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'état de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de votre/vos article(s). Veuillez noter que le traitement des paiements est indépendant de notre volonté et que le crédit sur le compte utilisé lors de votre commande peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 4 heures suivant sa validation. Veuillez envoyer un courriel à support@dukwinwatchwinders.com pour en faire la demande. Nous n'accepterons aucune demande d'annulation une fois la commande expédiée.

* Remarque : Si l'acheteur annule la commande sans raison valable, veuillez noter que la plateforme Shopify prélèvera des frais de transaction de 5 %, qui seront déduits de votre paiement et votre remboursement sera réduit de 5 %.

Avis important : Les commandes réglées par pourboire ou carte-cadeau ne sont annulables en aucun cas.

Délai de traitement des commandes :

Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus accepter de demande d'annulation.

* Exception : En cas d'articles en rupture de stock, nous vous enverrons une notification supplémentaire par e-mail.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez tout d'abord votre compte bancaire et assurez-vous qu'il s'agit bien du même compte utilisé pour l'achat.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit/débit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Après avoir effectué chacune de ces étapes, si vous êtes certain(e) que le remboursement n'a pas été reçu, veuillez nous contacter à l' adresse support@dukwinwatchwinders.com .

Politique relative aux cartes-cadeaux

Veuillez noter que tous les achats de cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être annulés une fois la commande finalisée.

Note:

Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.

Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.