Politique de retours et d'échanges

Retour

*Pour retourner votre produit, veuillez d'abord envoyer un e-mail à support@dukwinwatchwinders.com pour obtenir d'abord vos informations de retour exactes.

Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez d'abord un e-mail à support@dukwinwatchwinders.com .

2. Envoyez la photo et la vidéo concernant le problème par e-mail ou Whatsapp (si possible)

3. Veuillez conserver l'emballage d'origine et l'étiquette collée sur la boîte d'emballage pendant plusieurs jours.

4. Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article et terminé le contrôle de qualité.

Vous êtes responsable de couvrir les frais d'expédition lors du retour de votre article pour des raisons personnelles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les clients doivent respecter les conditions suivantes :
-Notre politique de retour couvre 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
-Veuillez noter que la plateforme a facturé à l'acheteur des frais de transaction de 5 %, si l'acheteur souhaite retourner la marchandise pour un remboursement pour des raisons personnelles, le remboursement que nous vous accorderons sera de 5 % inférieur.
-Nous avons envoyé la mauvaise commande ou le(s) mauvais article(s).
-Vous avez reçu des objets cassés (écaillage de la peinture, dommages au moteur, dommages aux panneaux acryliques, etc.)
-Les articles doivent être inutilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine, assurez-vous que tous les articles contenus dans l'emballage sont intacts ! Dans le cas contraire, l'acheteur est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera émis.

*Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Des photos ou des vidéos montrant le problème/défaut après avoir soumis la demande de retour/échange en ligne sont également requises.

*Si vous achetez notre remontoir de montre avec verrouillage par empreinte digitale, veuillez supprimer votre empreinte digitale avant de le renvoyer.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre (vos) article(s). Veuillez noter que le traitement des paiements est hors de notre contrôle et que cela peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte utilisé lors du paiement.

Annulation de commande
Veuillez envoyer un e-mail si vous décidez d'annuler la commande. Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si la commande a déjà été expédiée.

Remarque : Si l'acheteur annule la commande arbitrairement, veuillez noter que la plateforme Shopify facturera des frais de transaction de 5 %, ces frais de transaction seront donc déduits de votre paiement et votre remboursement sera réduit de 5 %.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez tout d'abord votre compte bancaire et assurez-vous qu'il s'agit bien du même que celui utilisé pour l'achat.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit/débit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Après avoir effectué chacune de ces étapes, si vous êtes certain que le remboursement n'a pas été reçu, veuillez nous contacter à support@dukwinwatchwinders.com .

Adresse de retour:

Entrepôt au Royaume-Uni : Enderby, Leicester, Royaume-Uni

Entrepôt américain : Perth Amboy, New Jersey, États-Unis

Entrepôt DE : Grolsheim, Rheinland-Pfalz, Allemagne

Entrepôt AU : REGENTS PARK, Nouvelle-Galles du Sud, Australie

*Le client doit nous contacter avant de renvoyer le colis, sinon nous avons le droit de le refuser.