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Politique de retours et d'échanges
Retours
*Pour retourner votre produit, veuillez envoyer un courriel à support@dukwinwatchwinders.com d'abord pour obtenir vos informations de retour exactes.
Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Envoyez un courriel à support@dukwinwatchwinders.com.
2. Envoyez la photo et la vidéo concernant le problème par courriel ou Whatsapp (si possible)
3. Veuillez conserver l'emballage d'origine et l'étiquette apposée sur la boîte pendant 30 jours.
4. Nous vous rembourserons après réception de l'article et vérification de la qualité.
*Veuillez ne pas retourner à l'adresse d'expédition d'origine, veuillez contacter le service client pour confirmer avant de retourner.
Adresse de retour :
Adresse américaine : LiqinLiu-[sally], 1301 NW 91ST TERRACE,Gainesville.FL.32606, US,7189714812
Adresse britannique : Kelvin Hui, 43 Chapman Close, Sheffield, South Yorkshire, S6 5BX ,UK, 07426435383
Les clients doivent respecter les conditions suivantes :
-Notre politique de retour couvre 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis le moment de votre livraison, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
-Veuillez noter que la plateforme a facturé à l'acheteur des frais de transaction de 5 %, si l'acheteur souhaite retourner la marchandise pour un remboursement pour des raisons personnelles, le remboursement que nous vous accorderons sera réduit de 5 %.
-Vous êtes responsable de la couverture des frais d'expédition lors du retour de votre article pour des raisons personnelles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
*Retours pour raisons personnelles : Les produits doivent être retournés dans un état neuf, inutilisé et dans leur emballage d'origine, sinon, des frais de réapprovisionnement de 20 % peuvent vous être facturés. Veuillez noter que tous les frais de livraison de retour sont à la charge du client.
*Pour les articles défectueux pendant la période de garantie mais au-delà de la période de retour de 30 jours : Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine. Si vous ne l'avez plus, vous devrez couvrir les frais d'emballage pertinents. Si vous refusez de couvrir les frais d'emballage, des frais de 20 % peuvent vous être facturés.
*Si vous achetez notre remontoir de montre avec verrouillage par empreinte digitale, veuillez supprimer votre empreinte digitale avant de le renvoyer.
Marchandises défectueuses
Les marchandises défectueuses sont couvertes par la garantie du fabricant, si vous constatez un défaut dans les marchandises, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception des marchandises.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'état de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre ou vos articles. Veuillez noter que le traitement des paiements est hors de notre contrôle et qu'il peut falloir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur le compte que vous avez utilisé lors du paiement.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 4 heures suivant sa passation. Veuillez envoyer un courriel à support@dukwinwatchwinders.com pour demander l'annulation. Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si la commande a déjà été expédiée.
*Remarque : Si l'acheteur annule la commande arbitrairement, veuillez noter que la plateforme Shopify facturera des frais de transaction de 5 %, ces frais de transaction seront donc déduits de votre paiement et votre remboursement sera réduit de 5 %.
*Avis important : Les commandes payées avec des pourboires ou des cartes-cadeaux ne sont pas annulables en aucune circonstance.
Délai de traitement des commandes
Nous traitons généralement les commandes dans les 1 à 3 jours ouvrables. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons pas accepter de demande d'annulation.
*Exception : En cas de rupture de stock, nous enverrons une notification par courriel supplémentaire.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire et assurez-vous qu'il s'agit bien de celui utilisé pour l'achat.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit/débit, il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Après avoir effectué chacune de ces étapes, si vous êtes certain que le remboursement n'a pas été reçu, veuillez nous contacter à support@dukwinwatchwinders.com.
Politique de carte-cadeau
Veuillez noter que tous les achats de cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être annulés une fois la commande terminée.
Politique de commande de couleur aléatoire
Pour les commandes passées avec l'option "Couleur aléatoire" :
- La couleur expédiée sera sélectionnée au hasard parmi les options de couleur répertoriées sur la page du produit au moment de l'exécution.
- Aucune demande de couleur spécifique ne peut être satisfaite pour cette option au moment de l'achat.
- Toutes les couleurs sont neuves et de la même qualité que les options de couleur sélectionnées.
- Si vous souhaitez échanger ou retourner en raison d'une préférence personnelle de la couleur reçue, vous pouvez demander un changement de couleur vers l'une de nos couleurs standard disponibles.
Cependant, vous serez responsable de :
1. La différence de prix (le cas échéant) entre le prix "Couleur aléatoire" et le prix de la couleur standard que vous souhaitez échanger.
2. Tous les frais d'expédition encourus pour le retour de l'article original et le réexpédition du nouvel article.
3. L'article doit être inutilisé, non ouvert et en état de revente pour être admissible à un retour ou à un échange.
Délais de livraison estimés :
2-5 jours (États-Unis)
2-6 jours (Allemagne)
3-10 jours (Royaume-Uni)
3-7 jours (Australie)
7-25 jours (international)
✅ Garantie d'un an pour les remontoirs, les coffres-forts et les étuis de montres
✅ Garantie de deux ans pour les montres automatiques
✅ Retours sous 30 jours pour un achat sans risque
✅ Guides de dépannage professionnels pour un dépannage facile en libre-service
✅ Emballage antichoc pour assurer une livraison sécurisée dans le monde entier
✅ Réponse sous 24h-48h à toutes vos questions et préoccupations
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DUKWIN MACHINA APEX - UNE FUSION AUDACIEUSE DE STYLE ET D'ESTHÉTIQUE MÉCANIQUE
Concept de base :
Inspiré par l'esthétique mécanique des supercars haute performance, le cadran surdimensionné de 48 mm présente un design entièrement squeletté qui rappelle la structure complexe du compartiment moteur d'une supercar. Les ponts imbriqués ressemblent à un châssis de course, tandis que les engrenages visibles évoquent les composants du moteur. Les roulements en rubis ajoutent des accents raffinés, donnant vie à la beauté du mouvement mécanique avec un puissant sentiment de vitesse et de performance. La lunette aux lignes acérées et les index dimensionnels audacieux s'inspirent du design agressif des roues haute performance.
Caractéristiques principales :
- Propulsé par un mouvement mécanique automatique Miyota 8215
- Réserve de marche de 42 heures
- Étanchéité 3 ATM
- Bracelet hybride cuir-caoutchouc alliant la texture du cuir premium à la souplesse
Spécifications
| Marque | DUKWIN |
| Mouvement | Automatique Japonais (Miyota Cal. 8215) |
| Réserve de marche | Env. 42 heures |
| Étanchéité | 3 ATM |
| Verre | Verre minéral trempé |
| Matériau du boîtier | Alliage |
| Diamètre du boîtier (sans couronne) | 48mm |
| Épaisseur du boîtier | 18mm |
| Matériau du bracelet | Cuir véritable et caoutchouc |
| Retrait du bracelet | Vis cruciforme |
| Largeur du bracelet | 28mm (entrecorne) |
| Longueur du bracelet | Bracelet court : 70 mm, Bracelet long : 120 mm |
| Type de fermoir | Boucle ardillon |
| Fonction | Stop seconde |
| Garantie | 2 ans |
| Poids net | Env. 120g |
| Contenu du colis | · 1 × Montre automatique · 1 × Remontoir de montre simple (cadeau offert) · 1 × Jeu d'outils de retrait de maillons de montre · 1 × Chiffon de nettoyage · 1 × Manuel d'utilisation · 1 × Carte de marque · 1 × Boîte de présentation cadeau |
Politique de retour et d'échange
Retours et échanges pour des raisons autres que la qualité
Pour les produits achetés sur notre site officiel, les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison (basée sur la date de livraison indiquée dans les informations de suivi logistique).
Veuillez noter :
- Sauf en cas de problème de qualité du produit, chaque article acheté lors d'une transaction ne peut être retourné ou échangé qu'une seule fois.
- Pour les demandes de remboursement dues à des raisons personnelles ou à des problèmes non liés à la qualité : tous les frais de transaction bancaire, frais PayPal ou frais de traitement de paiement facturés lors de la transaction initiale ne sont pas remboursables. Le montant du remboursement sera réduit des frais de transaction applicables de 5 %.
- Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être soumis à des frais de remise en stock de 20 %.
- Tous les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous recommandons fortement de conserver l'emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, les clients seront responsables des frais de remplacement nécessaires. Si le client refuse de couvrir ces frais, des frais de traitement/remise en stock de 20 % pourront être appliqués.
Conditions de retour/échange :
- Le produit doit être renvoyé dans le délai de retour spécifié.
- Les produits doivent être retournés dans un état neuf, inutilisé et revendable. Il ne doit y avoir aucune tache, rayure, résidu cosmétique ou autre signe d'utilisation.
- Veuillez ne pas coller de ruban adhésif, d'étiquettes d'expédition ou d'autocollants directement sur la boîte d'origine du produit.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels, étiquettes et matériaux de protection. Si la commande incluait des cadeaux gratuits ou des articles promotionnels, tous ces articles doivent être retournés avec le produit.
Retours et échanges pour problèmes de qualité
Pour les produits achetés sur notre site officiel présentant des défauts de qualité avérés, les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Toutes les réclamations liées à la qualité doivent répondre aux conditions de retour suivantes et seront soumises à vérification par notre équipe de service client.
Veuillez noter :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des réparations non autorisées par des tiers, des modifications personnelles, des accidents ou d'autres facteurs humains ne seront pas considérés comme un problème de qualité du produit.
- Nous recommandons fortement de conserver l'emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, les clients seront responsables des frais de remplacement nécessaires. Si le client refuse de couvrir ces frais, des frais de traitement/remise en stock de 20 % pourront être appliqués.
Conditions de retour/échange :
- Le produit doit être renvoyé dans le délai de retour spécifié.
- Le produit doit rester dans son état d'origine.
- Il ne doit y avoir aucune tache, rayure, résidu cosmétique ou autre signe d'utilisation. Veuillez ne pas coller de ruban adhésif, d'étiquettes d'expédition ou d'autocollants directement sur la boîte d'origine du produit.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels, étiquettes et matériaux de protection. Si la commande incluait des cadeaux gratuits ou des articles promotionnels, tous ces articles doivent être retournés avec le produit.
Exclusions de retour/échange
1. Produits non vendus via le site dukwin.com ;
2. Produits achetés lors d'offres spéciales ou d'événements promotionnels indiquant explicitement que les retours ou échanges ne sont pas autorisés ;
3. Produits utilisés, réparés par des tiers, endommagés ou non dans un état permettant la revente ;
4. Commandes dépassant la période de retour/échange ;
5. La différence de couleur entre les photos et l'objet réel n'entre pas dans le champ de la qualité.
Processus de retour et d'échange
Pour initier un retour ou un échange, veuillez d'abord contacter notre équipe de service client pour obtenir les instructions de retour appropriées.
Veuillez ne pas renvoyer votre produit à l'adresse d'expédition d'origine sans confirmation préalable.
Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Envoyez un e-mail à support@dukwinwatchwinders.com.
2. Envoyez les photos et vidéos concernant le problème par e-mail.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre/vos article(s). Veuillez noter que le traitement des paiements échappe à notre contrôle et qu'il peut falloir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur le compte utilisé lors du paiement.
Garantie
Nous offrons une garantie de 2 ans sur ce produit à compter de la date d'expédition. La garantie couvre les défauts de fabrication de la montre et des accessoires assortis dans le cadre d'une utilisation quotidienne normale.
CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE
* Produits sans preuve d'achat suffisante
* Produits perdus ou volés
* Articles dont la période de garantie a expiré
* Problèmes non liés à la qualité
* Produits gratuits
* Réparations effectuées par des tiers
* Dommages causés par des sources extérieures
* Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (incluant, sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, utilisation inappropriée des appareils)
* Achats auprès d'un revendeur non autorisé
